Politique de retour

Politique de retour – ABC Emballuxe

Chez ABC Emballuxe, la satisfaction de nos clients est primordiale. Toutefois, pour des raisons sanitaires et de qualité, aucun remboursement ni échange ne sera accepté si l’article a été ouvert, utilisé ou endommagé.

Conditions générales de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour retourner un article à ABC Emballuxe, selon les conditions ci-dessous, et obtenir un crédit équivalant au montant total de votre facture sur votre compte client.

Pour être admissible à un retour :

• • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact.
  • Aucun article utilisé, endommagé ou incomplet ne sera accepté ni remboursé.
  • Seuls les produits achetés directement chez ABC Emballuxe peuvent être retournés.

Articles défectueux ou endommagés

Nous procédons à un échange uniquement dans le cas d’un produit défectueux ou endommagé à la réception.
Si le retour découle d’une erreur de notre part (erreur de produit, quantité ou défaut confirmé), nous créditerons également les frais de port liés au retour.

Délais et frais de retour

Les retours effectués au-delà de 30 jours après la réception de la commande, ou les articles ne pouvant être remis en stock, pourront être refusés ou soumis à des frais de retour, à notre discrétion.
Aucun retour ne sera accepté après plus de 30 jours suivant la réception de la commande.
Une fois le colis reçu et inspecté, un courriel de confirmation vous sera envoyé pour valider le traitement et le crédit correspondant.
Si le retour ne résulte pas d’une erreur de notre part, les frais de port seront déduits du montant de votre crédit.

Responsabilité et expédition du retour

• • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre service.
  • Le choix du transporteur est à votre discrétion.
  • Nous recommandons fortement d’utiliser un service avec numéro de suivi et assurance, car vous demeurez responsable du colis jusqu’à sa réception dans notre entrepôt.
  • En cas de perte ou de dommage par le transporteur, toute réclamation devra être adressée directement à celui-ci.

Merci d’inclure dans le colis une note précisant :

• • Le motif du retour (ex. : produit endommagé, erreur de commande, etc.)
  • La demande souhaitée (échange, crédit, remboursement — lorsque applicable).

Suivi du retour

Nous vous invitons à suivre votre envoi pour confirmer sa livraison à notre entrepôt.
Une fois le colis reçu, votre demande est généralement traitée dans un délai de 24 à 48 heures.
Avant de nous contacter pour toute question, veuillez vous assurer que le colis a bien été livré.